當我們在談吸引力法則時，無非是將善意美好的正向能量投向自己。這種會讓人快樂的能量不僅能用在個人私領域裡，同樣也能適用於公司企業。一家公司如何運用幸福的力量來吸引及維持客戶的喜愛度與忠誠度，成為新時代企業駕馭顧客情緒的熱門課題。

在過去的十年裡，研究人員和心理學家已經開始認真衡量：究竟什麼會引起快樂？ 身為市場行銷心理專家暨哥倫比亞大學商業教授Bernd Schmitt在本書裡提出市場商人與品牌經理如何透過以下三個方法中的一個來駕馭顧客的情緒：

★感覺良好的方法：透過愉快的體驗和積極的情緒來吸引顧客，同時利用那些美好的瞬間將本來擦肩而過的顧客轉變成忠誠的顧客。

★深遠意義的方法：通過核心價值來吸引顧客，包括家庭、社會責任，或者美好環境吸引熱情顧客參與你的生意。

★學習成長的方法：將你的產品變成他們(顧客)個人發展中不可缺少的一部分，從而幫助你的顧客獲得個人成長。

作者在書中同時教導市場商人和品牌經理如何決定哪一種方法才是最適合他們自己公司的方法，以及如何將這個深刻的領悟運用到真正的及成功的活動中，從而達到成長以及維持一個忠實的客戶基礎。

Bernd Schmitt 是哥倫比亞大學國際貿易學的教授、EX集團全球領導品牌中心的主管和首席執行官。他經常在世界級的大會上發言，也在英國廣播公司、美國有線電視新聞網路和每日秀出現。他為《紐約時報》、《亞洲華爾街日報》、《金融日報》撰稿，也是《Big Think Strategy》、《Customer Experience Management》、《Experiential Marketing》等書的作者。這些著作已被翻譯成超過20種語言。他目前住在紐約。