★已授權德、義！
沒有人是不能沒有溝通，但是如何建立一個有效溝通呢？
學會抓住溝通的訣竅，領導每一場對談！
與人對談中…說謊的後果都是負面的嗎？粗魯的言詞會不會為整場對話加分？沉默一定是金嗎？該如何判斷弦外之音？
拜行動通訊之賜，人人隨手一台行動裝置，不論公事或與朋友聯繫，都可以輕易地取得事情的發展或進度，然而，仔細觀察卻發現較重要的會議、面試，或重大的生意，幾乎是在面對面的談話間促成，除此之外不少重大交易、生意反而是在高爾夫球場、一間美味的餐廳，甚至在酒吧達成協定。
談話，不只要言之有物，在哪裡說、用何種方式說、對誰說，或何時說，都是需要被考慮的元素。不論與誰對話，好的對話條件具備互信、同理心，誠意地聆聽並為他人著想，不僅展現尊重，也是取得對方信任的最佳途徑；此外，談話前的充分準備也可以提升整場面談的品質，較易於掌握局勢的進展。
在面談的過程中，學會識人也是面談的第二步，不論是朋友或是同事之間，我們接觸的每個人可以七項人格劃分，包括：
▪ 對任何事情皆有規劃能力的策畫者
▪ 對任何事物感到好奇，喜歡觀察他人的聆聽者
▪ 能夠客觀看待每一件事的實事求是者
▪ 活躍於社群網路，善於表現的交際者
▪ 花言巧語者
▪ 守不住秘密者
▪ 總認為自己是受害者的人
舉例來說，面對「花言巧語者」，必須理性地監守自己的底線與立場，因為他們天花亂墜的語句時常打動聆聽者，一旦無法堅守自己的立場，隨時有可能掉入陷阱；「實事求是者」固然穩重可靠，然而正經八百的他們無法應對臨時的變化，因此談話前可以告知與會內容，否則面臨一問三不知的窘境。依據不同類別的人，溝通的方式也不盡相同，一旦以對的方式談話，便可以輕鬆領導談話的過程。
行動通訊軟體固然快速方便，卻也令人們的溝通能力逐漸衰退。然而面對面的溝通才是真正建立關係的基石，因此《談話的藝術：如何引導一場好的對話》（Die Kunst, gute Gespräche zu führen）這本書將概述對談的訣竅，引領讀者掌握一場好的對談。
