★ 暢銷書《Good Services》作者最新著作。
★ 作者目前擔任英國政府設計與轉型總監，設計政府部門的服務體系。

為什麼人人都知道什麼是優質服務，卻還是不斷打造出糟糕的服務？

糟糕的服務每天都在發生：令人抓狂的客服流程、繁瑣難懂的政府申請、效率低落的企業制度等，它們不僅浪費時間與金錢，更會摧毀品牌信任，甚至影響人們的生活。

《Good Services》國際暢銷書作者 Lou Downe 在新作《糟糕服務》（Bad Services）中指出，問題往往不在第一線人員，也不只是設計出了錯，而是組織本身的制度、文化與決策方式，讓優質服務無法誕生，也無法持續。

在書中，作者揭示「糟糕服務的五大成因」，幫助你理解問題的根源，並提供一套重要的診斷框架，幫助你識別並解決提供有效服務時遇到的所有挑戰，從而建立簡單直接的解決方案。

本書更進一步探討如何打造讓好服務得以持續發生的組織環境。無論你是服務設計師、產品經理、企業主管、政府部門，或正推動數位轉型與組織變革的領導者，都能從書中找到診斷問題、推動改變的實用方法，打造真正有效且永續的服務。

Lou Downe曾任英國政府設計總監，任內創立了英國政府「服務設計」（Service Design）體系，帶領政府設計團隊擴展至逾1,000名設計師，成為英國規模最大、最具影響力的設計團隊之一，並榮獲年度設計獎（Designs of the Year）和D&AD終身成就獎。他被《Creative Review》評為英國50大創意領袖之一，也被Apolitical評為全球數位政府領域最具影響力的100人之一，並定期撰寫設計相關的文章。目前，他擔任英國政府設計與轉型總監（Director of Design and Transformation），負責領導英國住宅部門的改革與轉型。著有國際暢銷書《Good Services》。