引用心理學、神經科學和實戰經驗，進行困難對話的有有效方法。
本書提供你一套務實的框架，教你如何以自信心和同理心進行困難的對話。無論是在處理職場衝突、團隊動態或具有挑戰性的討論議題，都為你提供相關工具，將對峙局面變成促進成長和理解的契機。沒有腳本、沒有捷徑，只有實證有效的策略，包括：
◎ 掌握核心原則，處理困難對話。
◎ 了解你的大腦如何處理衝突。
◎ 研究多種維持心理安全感的技巧。
◎ 學習應用各種務實方法來解決實際的問題。
◎ 練習以自己的方法處理困難對話。
◎ 找到具體技巧，讓自己保持專注、問對的問題，並在遇到意料之外的狀況時仍能保持淡定。
◎ 學會如何處理與老闆意見衝突時的棘手狀況。
◎ 研究讓緊張情勢降溫的技巧，將對話導回有生產力的方向。
◎ 堅決說不！
無論你是想為團隊打造心理安全感的領導人、處理複雜職場動態的個人工作者，還是只是想要精進自己處理困難對話的能力，都能在本書中找到實用的工具。
儘管書中範例主要來自科技和創意領域，但其所介紹的框架適用不同產業和各種職務的人。你將學會如何將潛在的對峙局勢變成促進成長和理解的契機，同時保有自己的溝通風格。本書不是要教你如何成為衝突管理專家，而是要讓你在面對無可避免的困難對話時，展現自信和應對能力。
