在充滿危機、恐慌和壓力下，為什麼有效溝通往往是最先被放棄的呢？
身為聯邦調查局人質談判代表訓練導師超過二十年的本書作者，以其職業生涯培養訓練建立應對任何危機的溝通能力。他認為，面對危機、恐慌時更不應保持沉默。在本書中，他將展示如何對組織中發生的日常危機進行溝通，並幫助你自信地發言，以及擴大影響的交流策略。
根據多年來的經驗和專業技巧，作者概述如何發展一種在任何情況下都能有效溝通的方式，尤其是在最大壓力的時期，同時提出不可或缺的訓練方法，當中你會學到：
◎沉默的潛在後果。
◎壓力和恐懼如何影響資訊。
◎偉大溝通者的秘密超能力。
◎建立信任和融洽關係的三個策略。
◎傳達資訊的正確策略。
◎如何為任何情況做好準備。
作者掌握了暢所欲言、分享資訊的技能和策略，並自信地領導讀者在關鍵時刻打破沉默，爭取有效溝通，從而解決危機。
