有效緩解緊張局勢、解決爭端和疏導爭論的20種方法

《保持冷靜》（Holding the Calm）是一本解決衝突和化解緊張的實用指南，由調解人暨律師的本書作者Hesha Abrams精心設計20種易於使用並能立即見效的具體方法。

如何阻止衝突？解決爭端？如何面對那些嘶吼、哭鬧或是沉默的人？如何在惡劣的情況下提出解決方案？這本書闡述了如何改善局勢和解決人們之間的衝突問題，從家庭和工作場所的糾紛到複雜的商業和全球衝突。當中包括：

◎如何讓他人聽勸
◎如何扮演調停人角色
◎如何聽懂言外之意
◎如何創造小而可取得的勝利

在書中，作者分享她多年來在調解衝突方面的經驗，以務實的方法和智慧告訴讀者避免和化解衝突的秘密。

Hesha Abrams，是調解公司Hesha Abrams Mediation的創辦人，也是一名屢獲殊榮的調解者。在過去三十年，她成功解決了數千樁案件，從簡單的汽車事故到涉及行業產權人的數十億美元的糾紛。她在佛羅里達州立大學法學院獲得法學博士學位，隨後成為一名成功的辯護律師，亦曾榮獲公司律師顧問的2021年頂級律師和 Martindale-Hubbell AV 評級。