★南非首席連鎖雪貝沙龍(Sorbet Beauty Salon)創辦人Ian Fuhr的創新經驗談
★「我是企業家」(I Am An Entrepreneur)計畫創辦人Andile Khumalo認證推薦

一個健康、優質的企業內部文化，如何連帶優化品牌的顧客服務？

Cultureneering，意味著對內在眾多背景相異的員工之間建立一個穩固的企業文化，進而對外提供越加優質的顧客服務。

做為一位領導者，你/妳是否曾想過要能在眾多競爭對手中脫穎而出，關鍵在於帶領團隊一同成長的同時，也強化自己的顧客服務？

Cultureneering是作者Ian Fuhr數十年來致力發展的職業哲學，也是他直接導入雪貝沙龍的企業框架。理論中談到領導者必須認知到員工多來自不同文化領域、學術背景，甚至不同國家，而要在形形色色的員工之間建立一個共通的內在文化，就必須知道這份文化必定深具複雜性。它攸關平等、信任、尊重和相互包容；一份穩固的企業文化不止追求財務目標，當每位員工都能真正享有歸屬感，那才是有利於顧客服務的重點。

這本書將帶讀者看見「內部文化」與「顧客服務」的共榮效應，並解鎖達到企業永續經營的知識與方法。

Ian Fuhr，企業領導教育機構The Hatch Institute執行長，也是南非最大連鎖沙龍——雪貝沙龍(Sorbet Beauty Salon)創辦人。

‘Ian taught me the valuable lesson that, without the right culture, business cannot effectively serve their customers.’—Andile Khumalo, founder of I Am An Entreprenuer