這是一個真實的故事。它告訴讀者：中年失業如何重建自己的事業和人生，並在其行業再度嶄露頭角，擁有自己的見解。曾是一位知名記者的Caitlin Kelly，擁有被人稱羨的職業和高薪，出入品牌名店和高級餐廳。但是有天，她突然遭公司解雇，成為失業的中年，沮喪又無助。經過兩年的奮鬥，她發現不拒絕各種經歷的人總比沒有過經歷的人擁有更多認識新事物和擺脫困境的機會。
《Malled》一書就是她自己的真實寫照。當她在最拮据的失業期，見到North-Face戶外活動服裝公司的招聘廣告，馬上前去求職並加入一個她從未做過的零售行業。那是一個被公認薪資報酬最低的服務性行業，而她需要每天跟一群素質比自己差的同事一起共事，每天在保持自我價值和重新認識自己之餘，還要在出乎意料的超體力工作和毫無道理的官僚管理下掙扎。在歷經兩年多的堅持後，她逐漸適應這個工作環境，甚能輕易應付顧客的無理取鬧和上級的苛薄，贏得零售同仁的喝采和尊敬。在這段時間，她也對小本微利的零售業有更多見解。
在書中，作者不僅描畫一位女性如何在事業和自我環境崩潰中奮力脫離困境，重新找到工作的全部意義，更重要的是她透過自己的親身經歷，側面剖析全球零售業的最新挑戰，知道銷售者的內在聲音和零售業的深層實況。
這是一本寫給現今社會每位從事服務工作的讀者，讓你從中得到鼓勵與支持，注入熱愛工作的新力量。
