社交媒體是滋生仇恨和騷擾的溫床，學會管理你的社交群組刻不容援。
在這本社群管理指南中，前任科技記者、現為產品經理的作者分享所有社群調節（community moderation）策略，無論是管理社群媒體網站Reddit或臉書，全都無往不利。
「不要看留言」。這句話自從網路問世開始就已存在，但在今日看來格外有道理。那些我們一度譽為能夠串連人群、激發創意的強大網路工具，也可能成為滋生仇恨和騷擾的溫床。臉書和YouTube等公司常因對自家平台的調節過度或不足而飽受批評，然而，大多數人並不清楚「調節」是什麼意思。可以確定的是，創造並維護健康的線上社群並不容易。幸好阿妮卡‧古塔（Anika Gupta）現身說法，解釋為何有些線上社群可以成功，其他卻以失敗收場。
在麻省理工學院做研究的兩年間，古塔訪問遊戲論壇和線上新聞評論網的調節者（moderator），其中包括專業和志願調節者。有些調節者為自己的社群所熟知，有些則完全匿名。在《How to Handle a Crowd》中，她討論這個一開始令她著迷的議題，接著延伸到其他新的重要議題，探討我們如何用網路創造社群。
她訪問能在變化莫測的網路氛圍中，創立並維持吸引人的線上社群的人，與激進份子、籌備人、記者和執行者進行深入訪談，找出哪些策略最適合他們，同時討論經營成功的社群是否真的有一套公式，以及網路調節的複雜運作模式如何形塑我們的世界和進行調節的人。
