根據十萬名顧客的第一手訪問資料，顧客思維研究專家Chunk Wall證明現今是個顧客主導的世界，不再是公司執行長才擁有公司的支配權。《Customer CEO》一書就是為不同行業及不同規模的公司，提供一個全新藍圖，告訴我們如何有效運用掌握顧客的力量。
大部份公司的運作仍然脫離不了操控顧客想法的模式，但是今日的市場環境早已完全改變了方向。事實上，公司面臨的新市場，是個由顧客主導的市場。顧客會選擇那些完全跟他們配合的公司，同時也逆轉了公司的決策、力量和操控。如果一家公司想在這塊新領土倖存，就必須儘早適應。
作者多年來專注於研究顧客思維，卻不認同一般企業倡導的「顧客永遠是對的」。許多顧客根本不知道自己為什麼需要某個產品或服務，但是我們卻要把握住九個顧客力量的原則，因為它們將有效讓你發現如何與客戶有更深的聯繫。這些原則包括了：
√ The Power of Me：強調個人化的重要性
√ The Power of Heart：優質客服的重要性
√ The Power of Rebellion：提高忠誠度的重要性
√ The Power of Value：提供價值的重要性
√ The Power of Performance：提升表演的重要性
√ The Power of Simple：簡單就是力量
√ The Power of Yes：「對」的重要性
√ The Power of the Platform：有效平台的重要性
√ The Power of Purpose：目標的重要性
只要你能深入瞭解顧客需求的力量，就能從中獲取利益，而本書就是提供給不同行業的我們，一些簡單且實用的技巧，讓我們抓住顧客之餘，更可運用他們的力量來提升公司的商譽。
作者透過這本書挑戰你對客戶、對雇員以及對商務的新看法，同時在書中收錄許多鮮明的真實案例，讓我們從那些成功企業的經歷中，吸取經濟增長的構想以及實踐的方法。
