「顧客忠誠」(customer loyalty)向來是市場行銷及管理的重要課題之一，尤其在現今資訊發達且暢行無阻的年代，想要維持顧客的忠誠度是越來越困難。本書作者Jackie Huba透過一個席捲全球的最成功實例：Lady Gaga，揭露她如何包裝行銷成為擄獲全球樂迷的流行巨星。
全球最受歡迎之一的經濟博客Jackie Huba，在新書《Monster Loyalty》中，詳述Lady Gaga成功背後的顧客忠誠策略。一流團隊、超水準演出以及引人注目的音樂，這些都是這位新時代流行樂壇巨星Lady Gaga的成功要件，但是令市場行銷專家感到驚嘆的是：「她打造出不同的顧客忠誠策略」，讓她在全球各地擁有一群死忠粉絲，明顯比同級歌手更出眾。
Lady Gaga的「臉書」擁有超過5,300萬來自各地的粉絲，而她的「推持」也超過3,100萬成員，遠遠超越同級歌手在網路社群的粉絲人數與支持度。她有條理建立基層的粉絲團，熱情稱呼她的粉絲為「小妖怪」，而粉絲瀏覽她的社交網站不僅為了音樂，還有她渾然天成的幽默，以及鼓舞人心的話及文章，讓她與粉絲之間打造一座心靈溝通之橋。
在本書中，作者仔細分析了Lady Gaga的成功行銷策略。這些方法絕對值得身為一名商業行銷者學習，包括了：
√ 集中在「百分之一者」：Lady Gaga花許多時間和努力在她那百分之一的粉絲中，而這些超級粉絲會將對她的音樂及形象等支持度，向外界口耳相傳；
√ 領導價值：Lady Gaga從形象到言行舉止，始終貫徹自己的獨特風格，並且去愛每個人。這展現出一種價值，讓她和粉絲建立更深厚的感情聯繫；
√ 提供討論的話題：無論是一件能拿來吃的衣服，或是人躺在舞台上的那個血紅色小池裡，Lady Gaga的舉手投足皆引發粉絲在社交網站熱烈討論。
無論你是不是Lady Gaga的粉絲，你都知道她了。我們每家公司都必須擁有忠誠的顧客，好比Lady Gaga維護粉絲的忠誠支持一樣。從她的個案中，作者為我們整理及開啟那把維持「顧客忠誠」之鑰。
