暢銷書《膠帶行銷術》（Duct Tape Marketing ）與《讓顧客主動推薦你》（ The Referral Engine）背後的中小企業顧問專家John Jantsch，將在本書傳授如何在員工、顧客與生意中創造長久的承諾與忠誠。
為什麼有些公司能培養出長期穩定的忠心顧客，有些卻總在商場中載浮載沈？為什麼有些組織的員工能全心奉獻於工作，有些只是每日按時打卡，卻毫無熱情？
本書作者深入研究那些在客戶及員工間享有高忠誠度的公司內部秘辛，揭露創造由衷認同的系統性途徑。
作者的理論包含三要點，分別為：清晰路徑（clarity path）、文化支持（culture patron）、顧客承諾（customer promise），皆根據自身經驗，加上其他如Threadless、Evernote、Warby Parker等公司的真實故事發展而成。其中幾項策略如下：
·公司要有中心目的（purpose）。無論是公司或故事，一個簡潔明瞭的目的能使人願意認同。
·文化等同品牌。將你的企業營造成員工與顧客會支持的品牌。
·說故事的領導方式。用好故事說出你投身現在事業的歷程，才能吸引正確的人，使他們為共同的事業奉獻。
·將員工視為顧客。健康穩定的客群，來自健康完善的內部文化。
·服務你尊敬的顧客。要與不認識、不喜歡、不信任的人建立真正的關係，是很困難的。
作者寫道：「你是否遇過一種企業，彷彿一切運作都不費吹灰之力？那經驗近乎完美，產品、員工、品牌配合得天衣無縫。你提出一個奇怪的要求，對方仍答以笑容；你想嘗試一項新功能，它就在該出現的位置等著；你走進去，坐下，感覺宛若在自家舒適……運行如此順暢，有如能自我管理的企業不是普遍的，事實上，是違反常理的。但要達成這樣的結果，卻是無比簡單。」
本書除了傳授如何在商場確立領先地位，更是關於營造出一個能終身吸引顧客的，活力充沛的企業。
