作為一名消費者的你，是否願意將個人資訊提供給商家呢？又是否願意定期收到商家寄出的促銷方案呢？現在的大多數消費者恐怕都不輕易提供個人資訊給商家，因對於接應不暇的行銷郵件和電話深感厭煩，再加上網路上琳琅滿目的產品資訊出籠，一家公司對於如何維繫與客戶之間的關係面臨到前所未有的障礙，想要提升客戶的忠誠度也變得越來越困難。
「忠誠如一」（LoyaltyOne）公司執行長Bryan Pearson，被喻是能夠維持客戶忠誠度的專家。在一千萬位參與飛行里程積分獎勵計畫的客戶中，他有辦法說服其中的99.9%的客戶自願提供他們的個人資訊。他是如何辦到的？他的新書《The Loyalty Leap》中，他明白告訴讀者：「如何改善客戶與公司之間的相互交流」絕對是發展牢固且長久關係的不二法門。
他指出，許多公司錯誤的認為客戶會追隨一個虛擬的品牌，但是事實恰巧相反。客戶仍期待有一位親切有善的服務人員站在櫃檯後面，或者電話的另一端，為他們解決各種各樣的疑問。這本書告訴讀者如何長期聯繫建立穩固的忠實消費者，以及如何做到不侵犯消費者的隱私。其內容包括有：
ˇ如何透過四種力量──包括提升消費者在網上社群的聯繫、媒體的長處、限制嚴重削減成本而影響核心的客戶服務，以及令人信服的產品和服務──合力發揮作用，加強與客戶的溝通，建立忠誠，無論何時何地都能吸引客戶的關注；
ˇ消除隱私爭論背後的種種問題；
ˇ明確指出顧客資料如何妥善用於建立親密客戶關係；
ˇ情楚解釋客戶隱私和忠誠之間的不同，展現如何藉以取得的資料推動和發展業務。
公司和企業必須適應當今市場的新標準，堅定地保護客戶的隱私，同時學會如何有效地使用資訊以取得客戶的忠誠度，兩者相互不違背。作者提出的建議既能遠到客戶的需求，又能滿足各自的需要。
