互聯網的出現讓消費主導權從「供應者導向」改為「消費者導向」。在現代網路時代下，奸商或劣質貨品再也無法遁形，因為消費者會透過網路傳播。身為行銷顧問暨本書作者Don Peppers和Martha Rogers在合著新書《Extreme Trust》中，告訴企業家如何放棄與消費者諜對諜的狀況，越坦誠越容易取得到信任，也更能嬴得營銷的最佳優勢。
過去做生意講求一個「信」字，童叟無欺，標價誠實、產品的品質與可靠性保持穩定。一般商家普遍能夠實踐諾言，自然建立良好的商譽和信譽。可是隨著商業模式越來越開放，「信」已經顯得沒有價值。有許多企業以愚弄客戶賺取豐厚的利潤。他們利用客戶欠缺知識，甚至利用他們的誤知大發橫財，如手機營運商常誘使客戶簽訂昂貴的套餐來謀利，根本不考慮客戶的實際需求；銀行則通過透支收費獲取營業利潤，以及種種藉口收取費用。
在今天，這些行為在互通性與透明度大大增加的世界中完全曝光，網路革命使得消費者有能力獲取前所未有的海量資訊，從人際關係到政府政策再到企業行為。除了從傳統的廣告與新聞報導獲取資訊外，也可以從朋友、同事、以及其他使用者中瞭解我們想要知道的資訊，更加不容忽視是億萬線民，他們活躍在部落格、臉書、推特和YOUTUBE等，隨時為用家發送第一手的報導。因此，重建消費者對公司或其產品的信譽和商譽變得十分重要。
本書作者認為，傳統的不誠實行為在當今世界將遭受嚴厲的懲罰，企業因此應該洗心革面，建立自己的誠信度，要從制度上為客戶提供最佳的利益和服務，這看以與企業賺取最高利潤背道而馳，但實際卻是提升公司競爭力的長遠方法。在《Extreme Trust》一書中，他們預言了這種變革的到來及其必要性和重要性，並為企業如何適應這種變革提供了指導。
