又有教授來上課了!
繼華頓學院戴蒙教授的《華頓商學院最受歡迎的談判課》、UCLA數學教授陶哲軒的《陶哲軒教你聰明解數學》等知名學院教授撰寫的著作廣獲歡迎後,美國出版社Portfolio再力邀另位重量級教授的著作──五度榮獲教師獎的塔克商學院的管理學教授Ron Adner談你的創新為什麼會失敗?
索尼公司出產的電子閱讀器、微軟的Office 2007,還有米其林的防爆胎,全以近乎革命性的創新產品推出市場,結果完全沒有達到預期的效果。為什麼會失敗呢?每一家企業、廠商、公司無不追求創新,一個又一個的研究調查都證明尋找利潤增長的第一要務就是「創新」,然而,不論有多刺激和天花亂墜的創新構思,失敗的例子居多。
過去,大部份學者或業者認為創新產品的失敗在於:缺乏顧客的視野或執行力不足,許多公司已經特別注意這些明顯的因素,但為什麼仍避免不了失敗。在《The Wide Lens》一書中,作者Ron Adner指出,「創新」之所以失敗有時不在於其構思或產品本身,而是組織以外的原因。
作者表示,真正的問題是「生態環境」決定新產品和服務是否能抓牢消費者的心,當中有兩個很重要的因素,一個是創新者的合作伙伴(co-innovators),創新產品必須獲得他們的讚美和認同,並且能夠肯定這個創新意念可以傳遞大有可為的價值。以微軟推出的Office 2007為例。Office 2007的功能較之Office 2003更進步和實用,可是微軟卻無法說服已在使用Office 2003的公司購買新版本,以及花時間再培訓員工使用新版本的價值,以至其銷售未如理想。
另一個因素是應用鏈鎖(Adoption Chain),在到達最終用戶之前,產品必須充分被操作,相關軟硬件的配套必須完全到位。以諾基亞的3G電話聽筒為例,當諾基亞於上世紀九十年代發展3G電話聽筒時,他們幾乎超越其他同行,並計劃數碼化的系統,但是他們的操控未能切實的建立,因為當時根本尚沒有這樣的平台,產品根本無用武之地。
在書中,作者引述多家不同生產商作為實例,包括健康護理中心、科技公司、出版社和行動電話製造商等,分別列舉他們失敗和成功的例子加以說明,就是要讓企業或廠商充分明白相互依賴的關係,這樣在推出新產品和服務時才能做出更好的選擇,並且取得革命性的成功。在外在因素絕對配合下,企業就能集中於生產創意,避免隱藏在市場上的盲點。