莎士比亞在《尤利西斯》中曾經講到：偷走我錢包的人其實沒有從我這裡偷走什麼，但竊取我名聲的人將使我真正貧窮。在當今品牌聲譽比過去任何時候都脆弱的世界裡，莎士比亞便說出了重點。而《Brand Resilience》一書作者Jonathan R. Copulsky則清楚說出當今名聲帶來威脅的各方面，也提出如何主動防禦品牌名聲受到威脅的策略。
我們不難找到因聲譽受損而引發品牌跌入谷低的現象，如高爾夫球星伍茲的婚外情醜聞，不僅形象受損，連帶他所代言的產品銷售也受挫。由此可見，現今的品牌聲望比過去任何時候都更加珍貴，而亦真亦假的資訊在廣大的、相互關聯的社會媒體網路之間宛如野火迅速傳播，即使是最古老的品牌可能瞬間崩塌，肇事者也有可能是心存不滿的客戶、惡意競爭對手、甚至是來自公司內部。
在本書中，資深市場行銷主管Jonathan R. Copulsky為公司和個人揭示如何在21世紀展開自己的品牌保衛戰，告訴讀者必須關注的五種跡象。這些跡象表明了品牌被破壞的可能性正在提高：
ˇ一群身穿公司制服的員工在YouTube網站上貼出了令人尷尬的視頻，在視頻中他們表現了對公司和工作非常不專業的態度；
ˇ在你的高層管理團隊中，有人公開指責供應商的產品有缺陷，儘管大家早已知道供應商的問題；
ˇ你的競爭對手在廣告中開始宣傳他們產品性能的優越性，而這些性能恰恰與你公司的最新產品有著深深的關聯性；
ˇ一個對你的產品設計改變不滿的客戶在Facebook上開了一個社群，而這個社群吸引了超過5000個粉絲；
ˇ你的產品承包商因對工人的不公正待遇和工作場所的安全遺憾遭受指控的新聞，被眾多部落格和網站所刊登和轉載。
透過這些有跡可尋的現象，作者教你如何避免會導致品牌危機的可能，以及作出保衛品牌聲譽的準備策略和受到衝擊下的應對策略。是一本攻守兼備的品牌實戰指南。
