商場如同表演舞台。

每位堅守商場的人就是正在或等待出場表演的演員。

在這個舞台上沒有導演會喊卡，也沒有腳本，

誰能掌握即興演出的技巧，誰就是商場上的紅星。

信任是個組織有效運作的潤滑劑。信任會使人們能夠一起工作、互相交流思想、共同承擔風險和彼此負責任。我們應該如何建立團隊中的互信關係？

《Improvisation Edge》一書作者暨企業家、演員和演說家的Karen Hough，透過她20年的商業和演藝生涯中，發現戲劇中的即興表演，其原則正好適用於職場上建立互信關係。

「即興表演」是風險最高、難度最高的表演藝術之一，表演者首先對身處環境必須要有絕對的信任，表演者之間在沒有劇本的情況下也能即興發揮，其技巧、理念、行為都靠協作完成，因此，表演者彼此需要對對手加以信任與熟悉，表演才能發揮地淋漓盡致。這種協作精神也正是商業團隊中最應該具備的。

過去十二年裡，作者一直努力將即興表演中得到的經驗帶入工作場所，利用即興表演的思想和行為，加強溝通和協作，創造信任的工作環境。作者沿用即興表演的四個原則幫助領導者、管理者、培訓人員和前線員工建立信任的環境和互信的關係。這四個原則包括有：

ˇ說「Yes」的空間：當你說「好」的時候，便是將「批評」先放下，共同努力一個目標，允許無限的可能，更容易達到目標；


ˇ堆積木（Building Block）：這關係著一個重要單字「與」（and）。如果想把即興演出繼續伸延，在說「好」的同時，後面最好加上「與」，說明你不僅同意，也會提出更多點子且付諸行動，就像砌積木一樣越疊越高；


ˇ團體公平：強調不是平等，而是公平。每一個團員都是團體的一份子，他們共同付出的同時，也共同分享成果；而每一位團員各有所長，我們應該針對個人能力給予發揮的機會，取長補短，讓運作完善；


ˇ即使犯錯，也不成問題：出錯是在所難免的，你和你的團員可以一起糾正，並從錯誤中找機會。

「即興表演」不僅是喜劇成功的關鍵，也是任何企業成功的關鍵。作者憑藉無窮的智慧和幽默，將「即興原則」帶進商業世界。

Karen Hough是ImprovEdge公司的創始人兼首席執行官。該公司為在職的商管人員提供培訓課程和諮詢服務，幫助他們提升商業技能。她也是一位出色的演說家，曾就領導、文化改變、行政增長、溝通、談判和商務發展等領域到世界各地演講。畢業於耶魯大學和法國La Sorbonne大學的她，曾任職網路工程師，也是一位演員，參與過舞台和電視的演出，並身兼一位出色的企業家。她的成就獲社會認同，在2009年，更榮獲National City Bank頒發Powerlink Award。她的著作有《Yes! Deck》和《Managing Tough Conversations》等。

「即興而為的能力讓我們這些領導者更能創新、更加靈活，把互信合作推向了新水準。」——John Brock，可口可樂董事長兼首席執行官

「作者生動地解釋如何將『即興表演』從舞臺上轉化到職場中。這些原則既實用又有效，更不用說樂趣十足了。」——Jerry Stritzke，Coach公司，總裁兼首席運營官

「我為美國銀行的60,000位領導者提供培訓，這是我見過的最好用的原則。它為個人、團隊和組織的發展創造了良好環境。」——Sonny Randall，美國銀行領導力發展主管