「一分鐘的優質服務，換來顧客長久的忠誠。」
在現今社會裡，一間成功的公司機構不僅要擁有優質產品，還要具備良好的客戶服務。因顧客在接觸商品或真正使用服務前，第一個接觸的是服務和銷售人員，即使網上購物頻繁便利，售後服務必須仍以人為本，服務態度和顧客喜好皆能對公司業積產生甚大影響。在《One Minute Service》一書裡，作者告訴我們如何營造企業內的優良服務文化。
大人小孩都喜歡的迪士尼樂園，它的宗旨就是企圖讓每位來到樂園的旅客擁有愉快美好的一天，因此，樂園裡的每個工作人員必須親切有禮，他們明白樂園提供的就是優質服務。本書作者曾在迪士尼樂園工作多年，深深明白「親切服務」所帶給顧客的賓至如歸感覺。在書中，他提出三個適用於各行各業的重點服務原則：隨時行動的服務準備、立即可行的服務策略、幾秒內就可完成的服務方法。
作者指出，許多公司都追求「數字」，而員工困擾於「底線」的業績要求。若是一家公司如此經營，多會忽視顧客本身產生的作用，將自己放在一個非常危險的位置。本書採以迪士尼樂園的運營精髓為例，告訴我們如何創造良好的服務文化，提昇顧客的忠誠度。
