你因為在速食店排隊而倍感焦慮嗎？

你討厭在航空公司櫃台前排長隊等候辦理登機手續嗎？

你曾經在急症室前度過等候的漫長時光嗎？

每次談及有關排隊，人們只有抱怨。在現今快節奏的電子世界裡，為什麼我們要等待別人提供服務？似乎沒有人因為不得不排隊等候某件東西時，而享受排隊的過程。在《You’re Next》一書中，將著眼於全世界面臨的排隊管理問題及其關鍵所在。

本書作者Terry Green是『請前往三號櫃檯』排隊管理軟體的發明者。透過這本書，他將帶領讀者走進排隊系統的幕後，瞭解某些機構如何節省排隊者的等待時間。同時，對於消費者那種「渴望得到」與「真正獲得」之間的「漫長等待」作出評估，從而發現一般人的一生中有17%的時間用在等待，因此，他研究如何利用排隊管理幫助消費者改善等候的時間、加強客顧服務，以及提升營業額等。

作者對日常多見的排隊現場提供一次有趣的介紹。他告訴讀者：透過技術可以讓排隊變成一種全新體驗。書中，也描寫了Q-Matic公司的故事，說明它是如何一步步成為消費市場上最成功、最重要的企業之一。

Terry Green 與人合作發明排隊軟體。目前全世界有1,000多個零售商使用該軟體。他還是Q - Matic公司的董事會成員，並經常針對消費者行為和零售市場開設講座。

「作者為我們提供一個新鮮的視角，用於觀察現代世界中消費者與零售商的互動時代。這是一部發人深省的作品，也是每個零售業經營者的必讀書！」——Stuart Rose，瑪莎百貨有限公司董事長

「作者最早意識到智慧排隊系統具有潛在價值，能夠用於改善客戶服務。如果你對店鋪內的顧客管理感興趣，那麼你一定會覺得這本書物超所值！」——Terry Duddy，美國零售集團執行官

「這個世界上有許多人在談論『客戶體驗』，但只有作者認真分析客戶的行為，揭露了企業應該如何與今天的客戶拉近關係。他的評論幽默風趣，同時具有指導意義。讀這本書會讓你滿心歡喜，若是按部就班地實踐的話，更會讓你大有收穫。」——James Greene，思科集團副總裁