你會對某品牌的產品情有獨鍾？它們永遠掌控你的需求與期望，這就是所謂的「產品情感值」。身為一間生產品商，不僅是生產商品，還要創造吸引顧客的產品，同時要啟動市場、帶領潮流及契合顧客的情感需求，建立顧客對產品或品牌的情感。當情感指數越高，顧客的忠誠度也越高。如何創造情感指數？產品和服務必須一開始就建立在愛的基礎上，而《Built to Love》一書提供實用可行的方案和實施手段，讓企業得以提高產品與服務的情感指數。
本書兩位作者Peter Boatwright和Jonathan Cagan曾與許多商業巨頭合作，包括蘋果電腦、拜耳集團（Bayer）、國際卡車與引擎公司（International Truck and Engine Corporation）、梅思安安全設備有限公司（MSA）等。他們發現：企業若想打動消費者，必須要使產品本身包含情感值，而不是簡單地透過廣告訴求情感標籤。他們透過分析一些情感指數高的產品的公司，發現其股票在市場表現上也相對令人理想，顯露出人們更願意為情感指數豐富的產品買單。
如何建立顧客對產品的情感？又如何將情感作為完善新產品與新服務？從產品設計到實用需求，如何傳遞這些情感訊號？情感是一切與人有關的事物的基礎。在本書中，作者涵蓋各種行業的生動案例，並加以分析，讓讀者瞭解如何在產品和服務中增加情感，以及如何評估成功的產品和服務中所包含的情感因素，並將協助你超越簡單的效益追求，觸到顧客最深的需求與期望，從而建立一個忠實又狂熱的客戶群。
