「先敬羅衣後敬人」這句話在當今豐衣足食的社會已不僅適用在人身上，也包括了所有的產品。走進大賣場，最能抓住吸引你注意的一定是包裝地美侖美奐的產品，其次才是價錢和品質，但在《Design is How It Works》這本書所提到的「設計」，不只要求產品具備美麗外衣，還講求 user friendly，意即人性化的產品。就全球產品來分析，日本產品的確最能體現「設計」的要旨，因日製產品不但抓到美麗精緻外觀，還能掌握到使用者的實際需要。
追求「設計思維」來提高產品的關注度已經成為商業競賽，大多數管理人員還是不知道如何設計才能迎合市場。設計是一場美學博弈，可能需要花很高的成本，但在短期內卻不一定有收益。在書中，作者針對一系列「設計導向」的公司進行深入的個案研究，如 Nike、Lego（樂高玩具）、Ace Hotels 和 Virgin Atlantic 等，進而瞭解他們如何把設計運用在商業層面，又成功地將他們的設計變成公司品牌的指標。
從這些國際企業中，作者發現：設計不僅關係到風格和形式、公司的形象，同時，設計也是以全新方式思考產品，把設計運用在實用層面上，讓產品能溶入消費者的日常生活中。作者舉出多個成功的案例，從中告訴我們如何將設計同時應用在生活上和包裝上，達到美觀又實用。設計的精髓除了兼具這兩點之外，還必須更迅速把握住客戶的需求，甚至比顧客提早知道他們想要什麼。
