為什麼有些人在團體裡顯得格格不入？但有些人永遠在群眾中最受歡迎？這種兩極化的社群生活與學歷、智慧與能力無關，卻與一個人的「情緒智商」（Emotional Intelligence）切不斷。
《Working Relationships》一書作者指出：生活在現今社會中，人們已主動或被動與人接觸與相處，如何在公司裡、社群中表現出色取決於駕馭情緒的能力。
在書中，作者透過多年來的真實個案、針對情緒智商的集中練習及專門指導，讓我們從中認識自己的情緒問題之外，也能藉由書中提供的建議與技巧進而改善自己與他人的互動，擴大自己在組織的影響力，建立一個可以與人相互協調的合作關係。
書中提供的三十個集中練習法中，增添許多大量案例分析，以及應對挑戰狀況和困難談話的技巧和方法，教導我們如何與同事、下屬和上司建立良好的工作關係，並學習如何在不同場合適度開口說話、如何表現、何時從單向對話轉為雙向行動等實際溝通策略。
