讓客戶青睞你的企業和產品不難，但要讓客戶對你的企業和產品的保持忠誠度就不是容易之事。所謂真正忠實的客戶，是不僅對你的企業充滿熱情、極高的忠誠度，還要樂於對身邊周遭人推薦你的企業和產品，例如超級市場推出的集點卡，就是保持顧客忠誠度的一種手段，但不要忽略了顧客身上可能不止一張超級市場的集點卡。
本書作者 Jeanne Bliss 曾在五家大型企業擔任高級客戶主管。她告訴我們：想要贏得客戶的喜愛，沒有捷徑可走，也不要以為雇用一個出色的行銷團隊就可以一蹴而就。唯有透過正確的經營企業方式才能贏得穩扎的客戶忠實度，例如老字型大小企業Wegman’s 和Harley-Davidson 在過去幾十年裡持之以恆的服務質素，以及相對年輕的企業Zipcar 和Zappos 在當下作出快捷回應的服務態度。
在本書中，作者針對眾多深受消費者喜愛的公司進行研究和訪問，總結了五個擄獲客戶忠誠度的核心訣竅：
決心相信：你和員工必須對公司和產品有絕對的信任，才能說服客戶；
擁有清晰目標：在產品和服務上有明確的目標，才能上下一心；
決心坦誠：欺詐只能獲得短暫的利益，長期終會招致失敗；
決心達到目標：有清晰的目標後，必須持之以恆；
勇於說「抱歉」：沒有不會犯錯的人和公司，錯了要懂得道歉和改善。
作者在書中提出多個案例分析和建議，以幫助讀者們與客戶維持長久的關係，提升客戶的忠誠度，尤其在當今不景氣的經濟環境下，保持原有穩固的客戶群才是最基本的經商之道。
