向人「道歉」絕不是一件容易的事，但一個「有效的道歉」卻能平息對方怒氣、免於訴訟之爭、改善彼此關係、釋出自己的善意，甚至可以建立比過去更穩固、更持久的關係。《道歉的力量》（Effective Apology）一書就是告訴我們不要輕忽道歉背後的價值，和有效道歉的力量。
翻開報章電視傳媒，不時看到人們對著鏡頭道歉，但有沒有想過：為甚麼同樣一句「對不起」，經由不同人口中說出會有全然不同的命運──有些人的道歉被人接受，但有些人的道歉得不到他人的原諒。道歉不再是私人間的語言，它已逐漸成為商業社會下的文化，一種能讓我們重新改善形象的藝術語言。
有效的道歉講求時機。本書作者John Kador指出：道歉不用多，只要一個具有力量的道歉，不僅可以破除過去的誤會仇恨，甚至還能更穩固彼此情誼。什麼樣的道歉才算奏效、具有力量呢？
在書中，作者一針見血提出「有效道歉」的五個重點和步驟，列舉超過70個實例佐證，明白告訴我們：什麼樣的道歉會被人接受、什麼樣的道歉會遭人拒絕。同時，作者也提供一個測驗，讓我們每個人自我測試「道歉商數」（Apology Quotient）。
書中教導我們抓住有效道歉的五個重點，稱之「5R」──首先，認清錯誤（Recognize）：清楚自己所犯的錯和對他人造成的傷害；為自己的犯錯行為承擔道德責任（Responsibility）；反省自責（Remorse）；提出賠償（Restitution）和保證不再重蹈覆轍（Repeated）。在掌握有效道歉的五大重點之餘，作者也藉由實例教導我們抓住最有效的道歉時間、道歉方法和道歉管道等。
