情感的聯繫勝過任何金錢利益，正是西班牙暢銷商管書《La empresa sensual》（英譯書名：《The Sensual Company》）一書要旨。此書在西班牙出版一個月銷量破15,000本，它告訴我們在日新月異和快速轉變的今日，單靠廣告宣傳公司的產品和服務已經過時，消費者和受雇者變得越來越聰明、高要求又不忠誠，喜愛嘗試新事物。雖然企業界永不停止地尋找改善產品素質、價值、成本和廠房設備，可是客戶和雇員仍是避免對一間公司作出長期忠誠和合作的承諾。
過去，我們只想到要如何吸引消費者，卻忽略公司的成敗與投資者和雇員有莫大的關係，故在這本書中，作者Jesus Vega de la Falla教我們如何在硬體服務外，能以軟性的「情感」服務聯繫公司和客戶、僱主和雇員、股東和投資者之間的良好關係，藉此讓他們感到高興和愉悅，抓住他們的心，獲得他們對公司不易動搖的忠誠，讓客戶變成你公司對大眾宣傳的代理人，而投資者和雇員繼續熱愛公司，投入百分百的熱情，齊心一致為公司贏得成功。
作者指出：新的年代已經到來了，企業和個人有絕對平等的自由發放和接收資訊，宣傳不再是大公司的專利，選擇的機會越來越多，同樣的價錢和素質的產品，或是相若的薪酬和工作環境，或類似的前景和財務評估全部攤在眼前，如何讓大家非得選擇你的公司？若不能挽留客戶、投資者和雇員，公司的發展自然大受影響，故建立和維繫兩方的情感變成重要的因素。
書中提出了多家企業因願意付出情感的三種態度而創造成功的佐證案例，例如西班牙知名平價品牌Zara、星巴克、蘋果電腦、Google等。他們皆是將情感善用在客服和企業內部最成功的範例。此書為你提供一個全新和全面的企業新概念。
