十年前，企業界奉行所謂的「市場導向」；近年來，大家不再提倡市場導向，轉向「顧客導向」（Customer-oriented），將供需商貿以「人」為本，更迎合消費者的需要。只要迎合消費者的需求是否就足夠了呢？企業是否真的可以創造顧客的需求呢？知名的瑞典市場學家Stefan Engeseth在新作《消費者的力量》（One）一書裡，告訴大家一個更高層次的顧客導向，讓你的企業贏得革命性的成功。本書出版後，被英國雜誌《廣告年代》列為六月最佳選書，也登上英國Top 10 暢銷商管書。
不可否認，消費者的能力已經大過一切。如果企業想在消費者取勝的年代力爭上游或是繼續興旺下去，唯一之道就是與消費者互動，需要讓消費者參與新產品和服務創造的過程，甚至讓消費者在營銷過程中可以自由表達自己的意見。
很多大型企業的營運手法仍像壟斷市場的模式運作，雖然當中有些企業嘗試秉持「一對一」原則服務顧客，但卻沒有認真聆聽客顧的需要。隨著互聯網的高速普遍，消費者透過電郵和部落格等媒介傳達個人對於商品與服務品質的好壞訊息，讓企業再也無法漠視不關心，深刻體認到只有切合消費者的真正需要才能完全發揮品牌的威力，因此，「品牌的建立」和「消費者的需求」必須互為一體，才會達到最佳的效果。
在這本書中，作者列舉多個頂尖的實例，提供不同的方法告訴你：如何讓消費者與你的企業更親近。話說：水能覆舟，也能載舟。消費者的力量可以為企業建立品牌和知名度，反之，它也可能成為企業的致命傷。
