一本寫給企業管理者、團隊領導者與專業工作者的 AI 協作實戰手冊。
全球最大雲端客戶關係管理（CRM）平台 Salesforce 首位「倫理與人性化應用長」Paula Goldman結合長年在科技產業第一線推動 AI 治理與企業轉型的經驗，帶領企業實際、安全、負責任地導入 AI。
從生成式 AI 到自主代理（AI agents），人工智慧正以前所未有的速度改變工作現場。企業領導者一方面期待AI帶來效率革命與生產力提升，另一方面也擔心資訊失真、品牌危機、偏見風險與失控決策。在「人人都在談 AI」的時代，企業真正需要的，不只是技術知識，而是一套能實際落地、兼顧效率與風險的行動指南。
本書作者結合她在 Salesforce 的實務經驗，以及沃爾瑪（Walmart）、Grubhub、Harley-Davidson 等企業案例，深入分析 AI 如何應用於銷售、客服、人力資源、策略規劃等核心業務，同時說明企業如何在創新與責任之間取得平衡。
作者特別強調，「真正成功的 AI 應用，不是完全交給機器，而是懂得建立人類與AI的最佳分工。」她清楚指出：哪些工作適合交由AI處理、哪些關鍵決策仍必須由人類主導；何時客戶願意接受 AI 服務、何時又會對AI產生反感，以及企業應如何建立透明度、監督機制與倫理規範，避免AI或使用AI的人偏離正軌。
這不是一本只談 AI 趨勢的商管書，更是面向未來工作的組織轉型藍圖。當AI正逐漸成為每位工作者的「數位同事」時，本書提供企業一套兼顧效率、信任與人性的實用方法，並始終將「人」放在變革的核心。
