« 美國亞馬遜讀者五星評價。
«多家國際企業高階主管盛情推薦，包括Uber、Xero、UDR和聯合航空。
本書帶你了解無摩擦組織如何創造優質商品和服務，進而降低成本、增加營收並培養忠實粉絲，讓顧客永遠不必為了錯誤的原因聯繫你。
本書幫助需要面對顧客的組織提供更好的顧客體驗、節省金錢並增加營收。資深客服專家Bill Price和David Jaffe說明組織如何設計產品、銷售和支援，讓顧客輕輕鬆鬆擁有美好的使用體驗。兩位作者稱這種為顧客提供的簡便性為無摩擦體驗。
本書引用來自四大洲頂尖企業超過30年的實務案例，介紹一種簡單直接又截然不同的方法，幫助企業專注在創造顧客體驗上。書中教導組織將所有與顧客的互動視為改進商品與服務的潛在機會，檢視這些互動是否有幫助，或有沒有出現摩擦的徵兆。
無論哪個產業，能夠減少摩擦的創新組織正在破壞既存企業。這本指南鉅細靡遺地說明從新創公司到大型跨國企業如何消除摩擦。無摩擦已是經營策略的必備條件，看完本書，你的組織也能具備這項條件。
