近年一直強調客戶體驗（CX），許多公司未見成效，因為他們忽略了提供這些體驗的員工體驗（EX），將CX和EX並駕齊驅才是促使公司長期成長的關鍵。
在顧客爭奪戰之中，許多企業投資數百萬美元來提升顧客體驗。他們加快交付速度、大量生產新產品、不斷改造用戶界面，這些只會讓員工壓力越來越大，相對的效益卻越來越少。本書作者Tiffani Bova指出，這種只關注顧客體驗卻無視其對員工影響的作法只會阻礙長期成長。最成功的公司採用的「體驗心態」可以同時提升員工體驗（EX）和客戶體驗（CX）。
《The Experience Mindset》根據Salesforce贊助的兩項針對數千名員工和高階主管的獨家研究，詳述如何將「體驗心態」應用到整個企業。光是知道「員工快樂，於是顧客快樂」是不夠的。你必須在企業策略上採用刻意、平衡的方法，讓所有利害關係人（IT、營銷、銷售、運營和人源）參與到KPI中並對結果承擔責任。
在這本開創性的書中，收錄許多頂尖企業的個案研究和你從未看過的研究，你將學到：
◎ 人員、流程、科技和文化如何為EX和CX創造良性循環。
◎ 最厲害的企業如何將顧客和員工需要花費的心力減到最低（以及Southwest和Best Buy等企業如何正確做到這點）。
◎ 如何有效地運用科技解決方案，同時提升EX和CX（殘酷真相：僅20%客服人員認為科技讓他們工作最輕鬆。員工跟顧客一樣都需要無縫接軌的科技體驗）。
◎ 可以用哪些指標衡量EX和CX和兩者的共伴效應，畢竟無法衡量的東西就無法改善。
員工是企業的核心。想在現今市場中保持競爭力，投資員工已經不再只是有也不錯的事，而是必備條件。
