改變傾聽策略，能夠建立更好的工作關係、更高的忠誠度和更佳的效益。

聆聽是商業管理中不可或缺的技能，如果團隊成員長期無法傾訴，企業的績效會受影響，甚至會陷入大規模辭職困境。即使重新關注人力資源和多元化、公平和包容（DEI）計畫，領導和員工仍無法聽到彼此的聲音。

本書作者認為，組織需要的是一種全新的變革模式，改善傾聽文化，並說明｢傾聽過程｣中的五個步驟：

◎ 意識未說的內容：在企業內收集重要信號，包括非語言信號。
◎ 尋求理解：超越自己的經驗，發現同事的需求和看法。
◎ 解碼：反思聽到的內容，以獲得更深入的理解。
◎ 行動：運用這一理解來制定和傳達行動計畫。
◎ 圓滿：將聽到的內容與將要採取的行動聯繫起來。

本書將有助建立企業組織內的傾聽文化，實現一個尊重各方並長期有效的傾聽過程。

Heather R. Younger，是Employee Fanatix的創始人兼執行長，該組織致力於激勵和培訓領導者將員工放在第一位。她經常發表演講，主持每週播客｢用心領導｣（Leadership with Heart），也是人力資源管理學會的積極成員。她在情感和社交智商領域獲得認證，並擔任DISC培訓師和教練，擁有科羅拉多大學博爾德分校的法律學位。她著有《The 7 Intuitive Laws of Employee Loyalty》和《The Art of Caring Leadership》等書。