危機處理的不二法門：誠懇！
一名商業傳播專家親自上陣傳授「危機十誡」，有效化解危機。
面對醜聞先不試圖否認，而是做出誠實和真實的回應，才對品牌有益。
擔任二十年電視記者的生涯中，本書作者報導過許多醜聞，包括英國石油公司漏油事件、賓夕法尼亞州立大學橄欖球醜聞、天主教牧師猥褻醜聞，以及2009-2010年的豐田召回事件。他發現，組織在危機管理中犯下最大錯誤就是試圖透過拒絕道歉、拒絕評論或進行攻擊來「讓它消失」——總是在嘗試轉移公眾的注意力，最後結果就是一敗塗地。
相反地，作者主張以透明、誠懇、真實和能夠引發共情的方式，來進行富有道德的溝通，這才是拆解危機的最佳手段。如果處理得當，你對待違反標準的惡劣行為方式可以增加你的聲譽資本。它可以提醒人們，你的標準是什麼，以及你對這些標準的信念有多強烈。
憑藉他對媒體運作方式的深入瞭解，作者談到應對醜聞的各個方面。他提出了「危機十誡」——普遍適用的「該做」和「不該做」的事情。同時，給予最實用的建議，包括面對危機時，你應該和誰交談、何時交談、該由誰發言、如何組建一個危機公關團隊、你應該在傳達資訊時使用什麼語氣、如何與媒體合作等。
