衝突是工作職場的殺手

學習如何培養心態和技能，化解差異、克服分歧，將衝突轉化為成長的機會。

工作中未解決的衝突，只會浪費時間、增加壓力，並對業務成果產生負面影響。然而，衝突有時候又是無可避免。值得探討的問題是：衝突發生後，管理不善所產生的危機。

當領導人陷入本書作者所稱的｢三個因素｣的模式時──即是對衝突管理不善：攻擊、回避和安撫，作者對此提出見解。這些應對機制都是人類避免衝突帶來的負面情緒的方式，歸根究低都是回避。在本書中，她將展示如何勇敢面對衝突，並提出化解的基制。透過解決衝突和塑造行為，來促進信任、協作和包容。

三個組成應對衝突能力的要素：
◎ 內心遊戲：領導者的自我意識、價值觀，洞察力和情感完整性。
◎ 外層遊戲：基於這個基礎的技能、方法和溝通技巧。
◎ 文化層面：周圍可見和不可見的鼓勵或阻止衝突的機制。

作者就所有三個要素的發展提供練習、示例和指導。領導者將學會提高領導清晰性、識別障礙和減少阻力的技巧，培養強大的技能，以應對易起衝突的人，以及發起、參與和維持因衝突而帶來的連串困難對話。

當我們勇敢地面對衝突，並不斷地努力改善時，便能得到我們心中所尋求的解決方案。

Marlene Chism，是Marlene Chism Consulting公司的總裁，常與各組織的領導人合作，構建無衝突文化，減少代價高昂的錯誤。她也是一名高級敘述型培訓的實踐者、全球學習平台LinkedIn Learning的講師，著有《Stop Workplace Drama》、《No Drama Leadership》和《7 Ways to Stop Workplace Drama in Your Healthcare Practice》等書。她擁有杜瑞大學（Drury University）傳播學學士學位和韋伯斯特大學（Webster University）人力資源開發碩士學位。

｢大多數領導人不惜一切代價避免衝突。在本書中，作者提供我們為什麼需要重新思考如何看待衝突的理由，並為讀者提供一個可行的藍圖，幫助他們處理這些棘手的對話，並在組織中實現更大的一致性。｣──Tanveer Naseer，《Leadership Vertigo》作者

｢我們稱為『困難的對話』是領導者工作的一部分。但是，多數領導人盡可能避免這些對話。在書中，作者解釋為什麼艱難的對話是一次改進的機會。慶幸的是，作者告訴我們如何做到這一點。｣──Wally Bock，《Performance Talk》的作家