★富比士網站評選為2015年十大商管書《501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers》作者之最新著作
★全球商業名人、黃金時段電視暨Podcast節目主持人Jeffrey Hayzlett盛情推薦

世界正在變化，所以是時候重新構想和重塑你的員工體驗，照顧那些照顧你的客戶的人。

根據雜誌《Future Workplace》在2020年一項研究顯示，有超過半數的人力資源專業人士和組織領導將關注員工體驗放在首位，尤其是講求客服的網絡世代，有效率和忠誠的員工是組織最大的產能。

這本書展示了識別策略和鑒賞技巧，但它遠不止於此。讀者將學習如何讓你的團隊成員在公司中有發言權，透過知識和培訓支援他們，給他們目標和公平的薪酬，轉化為更高的生產力和更快樂的客戶。瞭解什麼是真正的授權，以及為什麼建立一個包容的多元文化工作場所，對所有參與者都有好處，當中包括：

◎ 讓你的團隊有使命感。
◎ 在工作中培養善良和同情心。
◎ 改善資訊、人際關係和鼓舞人心的溝通。
◎ 鼓勵多元化和包容。
◎ 在不傾家蕩產的情況下公平補償。
◎ 保持遠程團隊的聯繫。

作者在書中分享了許多歷經考驗的真實想法，幫助新員工為客戶｢鋪好紅毯｣並長期保持這種狀態，以及如何培養友善的文化和為同事創造互相提升的空間的建議。最重要的是，你將獲得表彰那些使你的公司擁有現在成就的人——你的內部客戶——你的團隊的策略。

Donna Cutting，著有《The Celebrity Experience》和《501 Ways to Roll Out the Red Carpet for Your Customers》兩本書，後者擄獲富比士網站評選為｢年度十大商管書｣。身為Red-Carpet Learning Systems, Inc.的創始人暨執行長，她深知如何指導組織領導人把潛在客戶變成客戶，以及把客戶變成狂熱的粉絲。

｢你為員工提供紅毯式待遇，他們會用他們的努力、時間和忠誠來回報你。｣——Jeffrey W. Hayzlett，《The Mirror Test: Is Your Business Breathing》的作者

｢本書創造一個人們願意工作的地方，更多的是與人類對話，而不是戰略和項目。這是關於培養一種好奇、包容、尊重、安全和同理心的文化。如果你已經準備好拋棄程式思維，深入瞭解，那麼請閱讀《Employees First》。｣——Cy Wakeman，《紐約時報》暢銷書《Reality-Based Leadership》的作者。

｢提升服務不僅是客戶服務。它是關於你的組織如何通過服務每個人來創造價值——尤其是你的員工。作者的新書充滿了引人入勝的故事、可行的策略和偉大的心靈。《Employees First》將說明建立一個成功的服務文化與激勵團隊成員更好地服務，更多地關心和熱愛生活。｣——Ron Kaufman，《紐約時報》暢銷書《Uplifting Service》的作者