以客為尊，仍是當今商業時代的服務準則。這本書便提出150個即時、可行、精準的方法，幫助你的公司抓住顧客。
努力吸引新客戶絕對是每家公司的重頭戲，有效應付商界的不確定性和挫敗感正是公司生存的本事。這本書將為你消除不確定性，有助你建立一個持續性、經驗證的策略，其中的基本概念是：零成本或以最少成本爭取最多的顧客。
作者指出，你毋須使用費用高昂的廣告或永無休止的行銷活動，又或應付不斷湧現的新前景。你不用發明任何新的方法、概念或流行語，你只需要明白顧客的心態和需要，妥善應用本書提供的構想，便能獲得令人驚喜和迅速的成效。每個構思都以簡單易行為宗旨，精練簡潔的篇章，結合原則、哲學和個案三個環節，說明每個構想的實用性和執行力，內容包括：
◎ 沒有一件事情比無禮的員工更糟糕：聘用因為態度、訓練因應才能。
◎ 讓顧客感覺他們備受重視，能在競爭者手上贏得顧客。
◎ 新顧客和老主顧同樣重要，目標是讓他們再度光顧。
◎ 擁有一個屬於你或你公司的故事，勝過所有廣告和宣傳品。
◎ 成為一名好幫手，而不是銷售員。
◎ 為有需要的顧客提供切合需要的服務。
◎ 最優質產品或服務需要優秀的員工才能有效說服顧客。
◎ 有效解決問題能夠避免重大事故發生的可能。
◎ 提供獨特的服務和體驗，讓顧客感到賓至如歸。
一個好點子可以價值豐厚，亦能讓你的業務獲得空前的成功。
