企業成天擔心新科技出現，其實顧客才是終極破壞者（disruptor）。本書作者Suman Sarkar提供幾個大膽的策略，讓你真正了解顧客，隨時滿足他們不斷改變的需求。
冷酷無情的市場變動、老字號品牌和商品的衰敗、新進者的崛起，這些破壞性力量左右著事業的勝負。大多數人認為是科技帶來破壞（disruption），但科技只是助其一臂之力罷了。不斷改變的顧客需求才是破壞的主因，然而，太多企業受困其中而不自知。
作者提供證實有效的策略，讓企業隨時貼近顧客，應付他們不斷演變的需求。他主張企業要先專注老顧客，因為研究顯示比起新顧客，老顧客較有可能花更多錢，也較能為企業帶來更多利潤。無論是在已開發或開發中市場，「個性化」對年輕族群來說越來越重要，因此，作者介紹一套作法來提高這個族群的成本效益。
在追求立即滿足的時代，顧客想要什麼馬上就要，作者說明如何更快速地開發並提供商品和服務。在這個時代，顧客用幾則網路差評、社群媒體貼文或憤怒的推文就能摧毀你。有鑑於此，他教你如何主動確保你的產品和服務品質永遠領先競爭者。
在這個顧客需求隨時在變的時代，生存的關鍵是專注於快速解決顧客的要求，免得他們轉而投入競爭者的懷抱。作者以他與世界各國頂尖公司的合作經驗，提供五個策略和技巧，讓你在曲線上保持領先。
