★英國亞馬遜暢銷書榜金融危機管理類#29、公共關係類#31。
「星星之火，可以燎原」，這句話足以形容當今網絡世界的傳播力量。任何一則雞毛蒜皮的負面消息可以迅速擴散，危機和聲譽管理成為公司每天必不可少的裝備。
《Communicate in a Crisis》是一本為人力資源或市場企劃人員提供這方面管理的明確指南，對來自消費主導的突發且迅速擴散的不良反應，及早測知、短時間內計劃和做出適當回應。當今，社交媒體的新聞饋送演算法（NewsFeed algorithms：過濾出每天你最感興趣的人事物）在互相作用下，能即時引發「操縱式的憤怒」，並不斷發酵和蔓延，公司必須針對問題在瞬間作出回應。
擁有25年聲譽和危機管理經驗的本書作者Kate Hartley在提出解決方法時，認為有必要讓讀者先了解消費者行為的改變，以及對品牌的一些新威脅，然後，概述實際方法和步驟，包括如何準備和執行協調品牌的回應，在各渠道同步發放。
在本書中，她也揭示為什麼人們喜歡討厭自己喜愛的品牌；如何從危機中認知每天的問題，以及提供有價值的建議，例如利用具影響力者和支持者應對社交媒體、傳聞和具破壞力的假新聞。作者還列舉多個獨特的個案解說，又加入環球企業領導者的訪談和軼事。本書提供了一個長期性的、由下而上文化的聲譽管理（reputation management），助你隨時準備面對意外。
