時間已經成為最珍貴的商品。如果你想贏得顧客的忠誠，必須比其他競爭者更有效率地節省顧客時間，而這本書告訴你如何做到。
商業的生存之道就是必須要顧及顧客所重視的價值，尤其在這個超時工作的年代，顧客重視他們的時間多於一切，透過更快地、更負責任地滿足顧客的需要，便能痛擊你的競爭對手。
想要成為一家即時回應的公司，你需要擁有一個即時監控和反應系統。《實時革命》（The Real-Time Revolution）一書提供詳細建議來幫助你建立一個適用於各公司的系統，搜集數據，分析和了解如何提供更好的產品或服務，同時又節省顧客時間；找出強項和弱點、威脅和機會，以及定出改革的需求。
你或許會疑惑應該從何開始？
這本書告訴你如何在產品或服務的生命週期裡，檢查每一個步驟，從發展到生產到使用。每個階段，你需要定義四個帶來革新的優勢——產品或服務的設計、生產程序、可收集使用的數據，以及製造和提供產品或服務的人。書中列舉多家公司的實例輔佐說明，讓我們在有效節省顧客時間的同時，也能提升效率和品質，增加市場佔有率。
