為何公司企業還學不會道歉？
近年來，許多國際企業陷入公關災難，從臉書洩密到美國聯合航空強行拖走乘客事件，就是欠一句道歉，引發軒然大波。
「對不起」在商業社會正處於危機之中。一方面，焦慮的公關愛好者和社交媒體團隊以驚人的頻率向公眾道歉；另一方面，有些組織和公司做了真正駭人的事，卻延遲很長時間才發佈略帶遺憾的聲明。
當人們已經習慣於「道歉」這種行為，企業和組織卻越來越不會說「對不起」。你會發現，他們道歉次數太多，說「對不起」的次數卻太少。
2018年1月，就有知名組織和個人的公開道歉共35次，這意味著每天出現的公開道歉不止一次。在這些公開道歉中，臉書、賓士汽車公司（Mercedes Benz）和美國聯合航空（United Airlines）所引起的事件最引人關注，他們的高層遲遲不道歉，縱使後來迫於社會壓力而發出道歉聲明，但令人震驚的是在他們對自己違法行為發表長達二千多字的聲明中，「對不起」這個詞卻一次也沒有出現。
這本書探討義憤文化和真誠懺悔時代的道歉心理、動機，以及其經濟原理，從而揭示商業組織如何應用、回避應用、重新定義和轉移群眾的技巧，並把道歉發揮到極致，通過企業和組織的經驗教訓，讀者會發現如何作出有意義的道歉，了解什麼時候應該說「對不起」，什麼時候不能說。
道歉已經成為了公關技巧，「對不起」不是解決問題唯一之道，但是在應該道歉時刻不作出即時回應，將會帶來嚴重的公關危機。
