由暢銷作家暨行銷專家Jay Baer和Daniel Lemin合作的《Talk Triggers》是一部最具權威的實用指南，教你如何運用大膽的經營差異化特色創造顧客對話。
口碑能夠直接帶來19%的購買，以及高達90%的購買影響力。世界上每一個人都靠口碑來做購買決策。然而即便今日，不到1%的公司有實質策略來創造至關重要的顧客對話。這本深具說服力、相關性的書提供了這方面的策略，無論是哪一個行業，都能立刻將本書內容派上用場。
啟動顧客交談的關鍵是要領悟：跟別人一樣，你就遜掉了。沒人會說：「跟你說喔，我昨晚有一個剛好符合需求的體驗。」策略性的經營差異化特色是要提供顧客一個可以與人分享的故事。企業（包括《Talk Triggers》介紹的30大企業）必須勇於與眾不同，並用一種以上的顯見方式，提供超乎預期的體驗。這時口碑才會不由自主地開始流傳：這些企業的顧客就是忍不住想跟人分享。
《Talk Triggers》內容包含：
P 針對顧客為何及如何交談進行專有研究；
P 超過30個鉅細靡遺的個案研究，介紹希爾頓旗下逸林飯店（Doubletree Hotels）的現烤迎賓餅乾、芝樂坊餐館（Cheesecake Factory）的百種餐點大部頭菜單、五個傢伙漢堡（Five Guys Burgers）的額外薯條、潘恩與泰勒（Penn & Teller）的每晚見面問候會，以及許多令人愉快的小企業的斐然成果；
P 4-5-6學習制（4項讓差異化特色成為話題製造機的要求、5種話題製造機、6個創造話題製造機的步驟）；
P 文字中（當然）能夠刺激口碑的驚喜。
顧客天生就愛討論不一樣的東西，並對平凡無奇的事物視若無睹。《Talk Triggers》不但激勵讀者跟別人區隔出差異，還提供一套精準配方。
《Talk Triggers》融合令人信服的故事、啟發人心的例子，以及實用作法，是第一部關於口碑行銷的必讀之作。這本書將創造關於對話力量的對話。
