你每天從電話簡訊、電郵、社交平台中收到多少宣傳廣告？相信多如牛毛，但是其中有多少則能吸引你認真讀其內容呢？又有多少則真正打動你？
在如此擁擠的營銷環境，品牌爭先恐後尋找新方法，力求在這雜亂無章的市場裡把訊息送達消費者手上。因為，如何讓你的產品在服務和價格以外脫穎而出，成為今日行銷關鍵。當今面臨比過去更多的挑剔消費需求，消費者不僅需要資訊，更想找到與品牌聯繫的原因。簡單來說，消費者想要對話。
《Conversation Marketing》這本書將幫助你的品牌不僅連接消費者的大腦，更重要是打進他們的心裡。華而不實的口號和迷人的廣告，在一些實例中仍然可行，但現代的挑剔消費者提出更多需求。他們希望品牌有共同的理念、生活上聯繫，所以透過客務、問卷、網站平台等方式與消費者溝通，不再滿足現代消費者的需要，而是必須建立與消費者的對話渠道。
本書提供你和你的公司一個有力的技巧和策略，幫助你建立與消費者對話的最佳方法，包括：
P 如何賺得你的聽眾注意力，為每一次的接觸提升價值；
P 如何展示具意義的故事；
P 如何與你的顧客對話，並接受有些事情由他們作主；
P 如何聆聽，而不是為了推銷。
只要稍微改變你的策略和風格，就能明顯地改變結果。運用本書的法則，將能幫助你的品牌形象更具體化、增加銷售和與顧客建立長期的關係。
