以「讓媽媽驕傲」的標準服侍你的客戶！
一個能讓你獲得客戶的愛與尊敬──並幫助你的事業成長的引導性問題。這簡單的石蕊試驗有助於精準鎖定客戶不安的起因，讓你的公司得以預知需求、擴展同理心及關懷，並隨時表現出對客戶的尊重。
本書作者珍妮．柏麗絲的前一本著作《愛你更勝愛我的狗》（I Love You More Than My Dog）以溫情機智的筆調及高度實用的內容迅速擄獲了書迷的心。現在她又提出一個狡猾但單純的問題：「你會為媽媽做這件事嗎？」
客戶渴望獲得溫柔的呵護、單純的指示、與我們的母親要求我們做出的可敬舉止。本書要求企業暫時停下腳步，反省策略，並以「媽媽觀點」規劃行動。無論是為公司斟酌退貨規定、社群媒體的性格、大局戰略、或第一線客服，這問題都是能刺激你回應的強大工具。
柏麗絲在書中列舉出幾家成功將「讓媽媽焦慮」轉變為「讓媽媽驕傲」的企業，例如：
* 維京酒店（Virgin hotels）刪除了瑣碎細節。他們不再用小冰箱（mini-bar）騙錢，而是以街角超商的價位銷售士力架巧克力棒（Snickers）。他們被評選為美國第一名的酒店。
* REI在黑色星期五不營業，鼓勵家庭闔家共享戶外活動，以彰顯這是個比賺錢還崇高的價值。諷刺的是，這做法反而讓他們獲利成長。
* 哥倫布大都會圖書館（Columbus Metropolitan Library）取消了逾期罰款，選擇以鼓勵閱讀及信任取而代之。這行動引發了一個守法的連鎖反應。
這極度單純的方法能創造雙向信任及尊重，對新創公司和大型企業同樣有效。這本遊戲書以「讓媽媽驕傲」抵銷未知與焦慮，幫助你的公司成長。
