如果你以為有流動應用程式、活躍於社交平台，就能帶來業績的增長，這就大錯特錯，因為你只是接觸消費者，卻未能激起他們最深層的慾望。
你了解你的顧客或消費者嗎？他們每年消費4兆美元購買改善生活的產品和服務，如果你所提供的能深入他們需要，並繼續改進他們的生活，當大部份的人關掉宣傳短訊時，他們仍然會熱切地加入你的品牌。這批消費大眾被稱為轉型消費者(Transformational Consumers)。
本書作者Tara-Nicholle Nelson對轉型消費者有深入的了解，他們把生命當成一連串計畫，以求獲得更健康、更富有和更有智慧，他們對品牌的忠誠視乎品牌能幫助他們改善多少生活素質成正比。作者曾擔任MyFitnessPal的營銷副總裁，面對龐大的轉型消費者，她於兩年內，從4千萬的的公司業績增長至1 億。
在《Transformational Consumers》一書中，作者指出，今天公司業績的增長主要因素不是建立一個流動應用程式，或社交媒體不斷增加的追隨者，而是一次又一次擊中消費者最深層的慾望，帶動增長和達致新的可能性。這是任何一家公司都可以採用的方法，作者帶領讀者通過五個階段來讓這一切改變，包括啟發讀者再思慮他們的顧客、他們的產品和服務、他們的市場、他們的競爭者，以及他們的公司文化，並提出多家公司在不同階段的故事和個案加以說明。
就像愛情，當你的公司重新定位，並主動去服務轉型消費者，即是啟動與消費者的終身愛情，這段愛情是史無前例地有助公司的業績增長、產品革新，以及員工的投入感。
