互聯網已經成為現代人生活的主軸，無論是溝通、社交和商業行為，已經產生改變，但是仍有一些改變未被我們察覺——消費者的模糊面貌。
個人領域已日益被科技佔據，尤其是互聯網，例如，睡覺前會習慣滑手機；對食物和吃什麼也產生改變；送貨上門、餐館搜索、預訂服務都被提升到科技的層面，當中涉及娛樂，也有部份是電子程序。
試想，當人們從決定去遊旅到購買機票、預訂飯店、準備行程只要手指滑動螢幕這個動作時，我們對日常生活的各種例行公事將必須重新判斷，因當中帶出一個極具意義的影響：新科技廣泛授予每個人像經營業務領域一樣的處理個人生活事務。
現在一般消費者都懂得透過買賣策略，減低開支，並對品質和遞送服務有所期許，事實上，消費者再不像過去的消費者，他們可以是你的產品和服務的網上代言人；也可以成為產銷合一者（prosumer），成為你的合作夥伴，作為營銷者需要擺脫過去商家和消費者溝通的方法，與現在的消費者溝通時，必須始採用企業與企業（B to B）的對話模式，這種新的變化，將帶來前所未有的改變。
在《Upgraded》一書中，商業營銷思想家Andy Law將告訴我們這個爆破性的改變，以及如何帶來全新經驗、新思想、新商業、新關係、新銷售、新消費，以及新人類。
