行銷的第一條守則就是「成交」（always be closing）！當你在最短時間談妥一宗交易時，往往需要花費越多時間善後。如果成交是最終目標，那麼改為「成其用」（always be useful）不是更符合商業結果嗎？

如果你從事銷售，想要改善銷售業績，就需要瞭解陌生人的難處。陌生人無法在片刻之間判斷可信度，因此，人們發展了各式各樣的銷售策略、工具、成交技術，補償可信度不足的問題。營銷人員運用三寸不爛之舌，堅守購買的承諾，甚至在購買不符合客戶最大利益的情況下，他們仍然堅持恪守成約。結果，交易成功了，卻在不久後招來一連串的抱怨。

《銷售的說服藝術》（Never be Closing）一書旨在克服陌生人的難處，但其手段不同。本書不僅彙整了技術手段，瞭解如何讓客戶掏腰包，以及包羅萬象的策略研究。這些研究的目標就是確定問題和解決問題。這本書就是教導你怎樣激發創造力，在銷售與客戶之間建立與維持真正有用的長期關係，從休息室到聊天，最大限度地利用機會，瞭解潛在客戶及其所需，交易談妥之餘，也達到「成其用」》的效果。

這本書提出的原則顯淺易懂，有實用的建議工具，提供可重複的產品銷售框架，從而產生新機遇，書中的方案無所不包，能夠改善你的銷售業績。其中包括：

√ 增加可信度的八種方法：建立信用的可靠方法，提出關鍵問題，發現客戶的問題、挑戰和目標。

√ Q-筆記：筆記效用倍增的有力戰略，記錄和引導你的銷售會議。

√ 三幕結構：設計銷售會議的創造性方法，探索客戶需要，提供解決方案，傳遞價值。

作者指出，卓越的銷售不僅需要精通說服的藝術。相反地，最成功的銷售必須基於真正關心客戶的利益和需要，而這些方法能夠有效改善你的銷售業績。

Tim Hurson，是Manifest Communications的創辦人之一，該公司是北美頂級市場營銷公司。2004年，他啟動了ThinkX Intellectual，並著有《Think Better》一書。

Tim Dunne，是一位商業顧問和教練，專業研究領導能力、創新和銷售，為全世界的公司提供培訓服務，曾向美國最大的公寓業主（多戶房地產投資信託公司）銷售了價值超過十億的金融產品。

「原理易懂，工具好用。本書有助於傳遞真正繁榮的前景，增加銷售成功的機會······兩位作者用高效的策略武裝銷售。他們展露了如何利用每個步驟，從休息室到聊天，最大限度地利用機會，瞭解潛在客戶及其需要。」——《出版人週刊》

「《Never be Closing》一書充滿了創造性策略和寶貴工具，有助於提升銷售額。如果你真想成功，不可不讀這本書。」——-Jill Konrath，《Agile Selling》和《SNAP Selling》兩書的作者

「《Never be Closing》的創造性思維過程，遠遠超過了傳統銷售的方法。兩位作者提出框架結構，然後拿出寶貴的技術手段，幫助你解決銷售當中遇到的任一難題。」——Mark Savan，Fortune Brands Windows & Doors總裁